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Contact Center

O Contact Center da Cruz Vermelha Portuguesa permite aos seus clientes e utilizadores estar em comunicação permanente a uma Central de Atendimento, que conta com profissionais capacitados para analisar e dar resposta adequada às suas necessidades.

Este serviço pretende dar resposta a todo o tipo de situações que requeira contactos directos com utentes, prestando serviços e fornecendo informação que possibilite às instituições e outras entidades focarem-se nas suas actividades principais e missão, permitindo a centralização da actividade de comunicação com clientes/utentes num só organismo.

Conta com uma equipa de colaboradores multilingues, qualificados e especializados em diferentes áreas, com enfoque na área da saúde e apoio social.

Abrange todo o território nacional, incluindo o arquipélago da Madeira e dos Açores, contando já com milhares de clientes e utentes espalhados por todo o território.

Tipos de serviços

  • Apoio a situações de urgência/emergência
  • Apoio à solidão
  • Agenda pessoal customizada
  • Sistema de Geolocalização e Georreferenciação
  • Marcação de exames e consultas
  • Gestão de serviços de transporte (Medicamento, Emergência Social, transporte de ambulância)
  • Prestação de informação a clientes em modelos Business to Business e Business to Consumer

Características

  • Funcionamento 24 horas por dia, todos os dias do ano
  • Controlo de qualidade, monitorização e gravação de chamadas
  • Assistência informática permanente
  • Acompanhamento de uma Gestora de Cliente
  • Relatórios e registo de informação estatística detalhada
  • Tecnologia avançada ao serviço do Contact Center
  • Presta actualmente serviços a mais de 25.000 utentes
  • Sistema de Geolocalização e Georreferenciação

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